Apa Itu Empathy Map?
Empathy Map (Peta Empati) adalah alat yang digunakan untuk memahami apa yang dirasakan, dipikirkan, dilihat, didengar, dan dilakukan oleh pengguna.
Bayangkan kamu ingin benar-benar mengerti seseorang—bukan cuma apa yang mereka lakukan, tapi juga apa yang mereka rasakan dalam hati. Nah, empathy map membantu kita masuk ke "dunia pengguna" supaya kita bisa membuat produk yang lebih sesuai dengan kebutuhan dan perasaan mereka.
Contohnya, kamu bikin aplikasi kasir. Dengan empathy map, kamu bisa tahu:
Apa yang bikin pengguna frustrasi?
Apa yang bikin mereka senang?
Bagian mana yang membingungkan?
Apa yang mereka pikirkan tapi nggak mereka ucapkan?
Kenapa Empathy Map Penting?
Karena kita sering mengira-ngira kebutuhan pengguna, padahal kenyataannya bisa berbeda jauh.
Dengan empathy map, kamu bisa:
Melihat produk dari sudut pandang pengguna, bukan dari sudut pandang pembuat.
Mengenali masalah tersembunyi yang mungkin nggak kelihatan secara langsung.
Membangun produk yang lebih "manusiawi", karena kamu memahami pengguna secara emosional.
Apa Bedanya dengan Persona?
Kamu mungkin pernah dengar tentang persona, yaitu gambaran umum tentang siapa pengguna kita (umur, pekerjaan, kebiasaan, dll).
Perbedaan utamanya:
|
Empathy Map |
Persona |
|
Fokus pada perasaan dan pengalaman pengguna dalam situasi tertentu |
Fokus pada profil umum pengguna |
|
Lebih detail ke hal kecil, seperti apa yang mereka rasakan saat pakai produk |
Lebih luas, seperti latar belakang dan kebiasaan |
|
Bisa dibuat hanya dari satu wawancara |
Butuh riset dari beberapa sumber dan waktu yang lebih lama |
Jadi, meskipun kamu sudah punya persona, empathy map tetap berguna untuk memperdalam pemahaman kamu tentang pengguna.
Apa Saja Isi Empathy Map?
Empathy map biasanya punya 4 bagian utama:
Melihat (Sees)
Apa yang dilihat pengguna saat menggunakan produk? Contohnya: layar yang membingungkan, banyak tombol, atau tampilannya rapi dan simpel.
Mendengar (Hears)
Apa yang pengguna dengar dari orang lain? Misalnya: saran dari teman, komentar di media sosial, atau keluhan dari rekan kerja.
Mengatakan dan Melakukan (Says and Does)
Apa yang pengguna ucapkan langsung saat menggunakan produk? Dan apa yang mereka lakukan? Misalnya: "Aplikasi ini lambat banget" atau terlihat klik tombol berulang kali karena bingung.
Berpikir dan Merasa (Thinks and Feels)
Ini bagian yang paling penting: apa isi pikiran dan perasaan mereka? Mungkin mereka merasa frustasi, senang, bingung, atau puas. Kadang mereka nggak mengatakannya, tapi kamu bisa tahu dari nada suara atau ekspresi wajah.
Cara Membuat Empathy Map (Langkah Demi Langkah)
Berikut ini 7 langkah membuat empathy map yang bisa kamu lakukan bersama tim:
1. Tentukan Siapa Penggunanya dan Apa Tujuannya
Tentukan dulu siapa yang ingin kamu pahami—apakah pengguna individu atau kelompok. Pastikan kamu juga tahu kenapa kamu ingin membuat empathy map ini. Misalnya: untuk memperbaiki tampilan aplikasi kasir, atau memahami pengalaman pengguna baru.
2. Kumpulkan Data dari Pengalaman Nyata
Kamu butuh data asli dari pengguna. Bisa dari:
Wawancara langsung
Survei
Observasi saat mereka memakai produk
Catatan harian atau rekaman aktivitas
3. Pelajari Apa yang Mereka Alami
Coba pahami seperti apa hari-hari mereka. Apakah mereka sibuk? Sering terburu-buru? Kesulitan mengakses fitur tertentu? Masukkan juga komentar dari media sosial atau testimoni pengguna.
4. Gali Pikiran dan Perasaan Mereka
Tanya hal-hal seperti:
Apa yang mereka pikirkan saat memakai produk?
Apa yang mereka rasakan?
Apa yang tidak mereka katakan tapi mungkin mereka alami?
Contoh:
"Aku bingung harus klik tombol yang mana."
"Aku senang karena transaksinya cepat."
"Aku frustrasi karena loading-nya lama."
5. Kategorikan Temuan Kamu
Pisahkan data kamu ke dalam empat bagian tadi (melihat, mendengar, berpikir/merasa, mengatakan/melakukan). Bisa ditulis di sticky notes atau langsung ke template digital (seperti di FigJam).
6. Cari Pola atau Kesamaan
Lihat apakah ada pola yang berulang. Misalnya: banyak pengguna bilang bingung cari menu, atau banyak yang merasa puas dengan tampilan.
7. Diskusikan dan Gunakan untuk Perbaikan
Setelah map selesai, diskusikan hasilnya bersama tim. Bisa jadi dasar untuk:
Desain ulang fitur
Perbaiki alur penggunaan
Buat keputusan yang lebih berpihak pada pengguna
Tips Biar Empathy Map Kamu Lebih Efektif
Fokus pada tujuan: Jangan semua data dimasukkan—ambil yang paling penting dan relevan.
Fleksibel: Setiap pengguna beda, jadi map-nya juga bisa beda-beda.
Biarkan tim berpendapat: Ajak semua anggota tim ikut menambahkan insight, lalu diskusikan bersama.
Terbuka untuk revisi: Empathy map bisa terus diperbarui seiring waktu dan masukan pengguna.
Manfaat Empathy Map
Menyederhanakan data: Bantu kamu memahami pengguna tanpa harus membaca riset panjang lebar.
Melihat dari sisi pengguna: Bukan cuma teknis, tapi juga emosional.
Dipakai lintas tim: Bisa dipakai oleh tim desain, pengembang, marketing, bahkan manajemen.
Mulai dari Template FigJam
Kalau kamu pengin langsung coba, Figma punya template empathy map di FigJam. Kamu tinggal pakai template-nya dan ajak tim buat brainstorming bareng. Ini cara cepat dan seru buat memahami pengguna dengan lebih dalam.
Artikel Lainnya Dengan Kategori Terkait :
1. Belajar Figma #01 Pengenalan figma
2. Belajar Figma #02 Membuat Projek Pertama kali
3. Belajar Figma #03 Shape pada figma
4. Belajar Figma #04 Layer Pada Figma
5. Belajar Figma #05 Boolean Groups
6. Belajar Figma #06 Pengenalan Figma
7. Belajar Figma #07 Merancang Layar Awal Aplikasi di Figma
8. Belajar Figma #08 Desain Logo dan Ikon Pertamamu di Figma
9. Belajar Figma #09 Desain Halaman Galeri & Postingan Foto di Figma
10. Belajar Figma #10 Membuat dan Menguji Prototipe Interaktif di Figma
11. Belajar Figma #11 Penerapan Constraints dalam Desain Tablet & Desktop
12. Belajar Figma #12 Tips & Trik Figma
13. Belajar Figma #13 Mulai Desain Bareng Figma
14. Belajar Figma #14 Etika dalam Desain Digital
15. Belajar Figma #15 Desain yang Aksesibel dan Inklusif
16. Belajar Figma #16 Dasar Design Research dalam Proses Desain
17. Belajar Figma #17 Content Research & Design
18. Belajar Figma #18 Storytelling dalam Desain
19. Belajar Figma #19 Mengurangi Kerumitan Desain
20. Belajar Figma #20 Design Brief
21. Belajar Figma #21 Storyboard UX
22. Belajar Figma #22 Perbedaan antara UI dan UX
23. Belajar Figma #23 Kesederhanaan dalam Desain
24. Belajar Figma #24 Konsistensi dalam Desain
25. Belajar Figma #25 Constraints dalam Desain
26. Belajar Figma #26 Typography
27. Belajar Figma #27 Visual Hierarchy
28. Belajar Figma #28 Prinsip Dasar Desain UI
29. Belajar Figma #29 Cara Membuat Desain Aplikasi dalam 5 Langkah
30. Belajar Figma #30 Minimum Viable Product (MVP)
31. Belajar Figma #31 Rapid Prototyping
32. Belajar Figma #32 Product Design
33. Belajar Figma #33 UI Design
34. Belajar Figma #34 UX Strategy
35. Belajar Figma #35 UX Research
36. Belajar Figma #36 UX Design
37. Belajar Figma #37 Wirefreaming
38. Belajar Figma #38 Style Guide
39. Belajar Figma #39 Design Thinking
40. Belajar Figma #40 Apa Itu Wireframe dan Mock-up?
41. Belajar Figma #41 Human-Computer Interaction (HCI)
42. Belajar Figma #42 Lateral Thinking
43. Belajar Figma #43 Web Design
44. Belajar Figma #44 Human-Centered Design (HCD)
45. Belajar Figma #45 Prinsip Gestalt
46. Belajar Figma #46 Teori Warna (Color Theory)
47. Belajar Figma #47 Apa itu RGB?
48. Belajar Figma #48 Graphic Design
49. Belajar Figma #49 Design Ethics
50. Belajar Figma #50 Inklusi dan Aksesibilitas dalam Design
51. Belajar Figma #51 Design Research
52. Belajar Figma #52 Content Design
53. Belajar Figma #53 Latihan Figma: Cara Menggunakan Desain Sistem yang Sudah Ada
54. Belajar Figma #54 Figma Exercise: Cara Mendesain Resume (CV)
55. Belajar Figma #55 Apa Itu CMYK?
56. Belajar Figma #56 Warna primer
57. Belajar Figma #57 Warna Sekunder
58. Belajar Figma #58 Split-Complementary Colors
59. Belajar Figma #59 Estetika Desain
60. Belajar Figma #60 Warna Monokromatik
61. Belajar Figma #61 Warna Komplementer
62. Belajar Figma #62 Warna Triadik
63. Belajar Figma #63 Color Palette
64. Belajar Figma #64 60 Kombinasi Warna untuk Menginspirasi Desainmu Part 1
65. Belajar Figma #65 60 Kombinasi Warna untuk Menginspirasi Desainmu Part 2
66. Belajar Figma #66 Jenis-Jenis Font Website
67. Belajar Figma #67 Static vs Dynamic Website
68. Belajar Figma #68 Apa Itu Fitts'Law
69. Belajar Figma #69 13 Prinsip Desain Grafis
70. Belajar Figma #70 Simbolisme Warna
71. Belajar Figma #71 Mengenal 25 Warna Merah dalam Desain
72. Belajar Figma #72 Pengenalan Warna Hijau dalam Desain
73. Belajar Figma #73 25 Nuansa Warna Cokelat dalam Desain
74. Belajar Figma #74 Cara Memulai Presentasi: 15 Ide untuk Pembukaan yang Menarik
75. Belajar Figma #75 Website Portofolio
76. Belajar Figma #76 Cara Mendesain Logo dalam 5 Langkah Sederhana
77. Belajar Figma #77 Apa Itu Kerning dan Mengapa Penting dalam Desain Huruf
78. Belajar Figma #78 Golden Ratio (Rasio Emas)
79. Belajar Figma #79 33 font modern untuk meningkatkan desain Anda
80. Belajar Figma #80 35 Font Terbaik untuk Logo
81. Belajar Figma #81 25 Font Terbaik untuk Thumbnail YouTube
82. Belajar Figma #82 Workshop Online
83. Belajar Figma #83 Customer Journey Map
84. Belajar Figma #84 Sprint Retrospective
85. Belajar Figma #85 Swimlane Diagram
86. Belajar Figma #86 Diagram Fishbone
87. Belajar Figma #87 Cara Membuat Flowchart dengan Figma
88. Belajar Figma #88 Diagram UML
89. Belajar Figma #89 Information Architecture (IA)
90. Belajar Figma #90 Grafik Permintaan dan Penawaran
91. Belajar Figma #91 Context Diagram
92. Belajar Figma #92 Entity Relationship (ER) Diagram
93. Belajar Figma #93 Spaghetti Diagram
94. Belajar Figma #94 26 Simbol Flowchart dan Artinya
95. Belajar Figma #95 Network Diagram
96. Belajar Figma #96 17 Jenis Flowchart
97. Belajar Figma #97 5 Langkah Membuat Data Flow Diagram (DFD)
98. Belajar Figma #98 Organizational Chart
99. Belajar Figma #99 Mind Map
100. Belajar Figma. #100 Product Development Roadmap
101. Belajar Figma. #101 Lotus Diagram
102. Belajar Figma. #102 Process Map
103. Belajar Figma. #103 Value Stream Map (VSM)
104. Belajar Figma. #104 Concept Map
105. Belajar Figma. #105 Metode 5 Whys
106. Belajar Figma. #106 Problem statement
107. Belajar Figma. #107 23 Contoh Mind Map & Kegunaannya
108. Belajar Figma. #108 Brainstorming
109. Belajar Figma. #109 Affinity Diagram
110. Belajar Figma. #110 User flow
111. Belajar Figma. #111 60 Ide Presentasi Kreatif dan Tips Desain
112. Belajar Figma. #112 Vision Statement
113. Belajar Figma. #113 Stand-up Meeting
114. Belajar Figma. #114 Project Status Report
115. Belajar Figma. #115 Sprint Planning
116. Belajar Figma. #116 Catatan Rapat
117. Belajar Figma. #117 Icebreaker
118. Belajar Figma. #118 Sprint Review
119. Belajar Figma. #119 Kickoff Meeting
120. Belajar Figma. #120 Team Charter
121. Belajar Figma. #121 Apa itu Forming, Storming, Norming, dan Performing
122. Belajar Figma. #122 30 Ide Aktivitas Team-Building
123. Belajar Figma. #123 Alignment Chart
124. Belajar Figma. #124 User Persona
125. Belajar Figma. #125 Mood Board
126. Belajar Figma. #126 Skala Likert
127. Belajar Figma. #127 Empathy Map
